Workflow
Hoe werkt CRRM?
CRRM helpt servicebedrijven en werkplaatsen om werk niet pas vanaf de werkbon te beheren, maar vanaf de eerste aanvraag. Zo ontstaat één duidelijke flow van intake tot facturatie.
Formulier, balie of telefoon wordt één startpunt voor opvolging.
-
01
AanvraagNieuw
Reparatieaanvraag binnengekomen
-
02
Klant & objectGekoppeld
Gazelle fiets / framenummer / klantdossier
-
03
WerkbonStatus
Wacht op onderdelen
-
04
PlanningGepland
Dinsdag 10:30
-
05
FactuurAfronden
Klaar voor facturatie
Van intake tot afronding
Zes stappen in één praktische workflow.
Iedere stap bouwt voort op dezelfde klant-, object- en werkcontext.
-
Aanvraag komt binnen
Een aanvraag kan binnenkomen via formulier, telefoon, balie of een partner. In CRRM wordt deze aanvraag vastgelegd als startpunt van de workflow.
-
Klant en object worden gekoppeld
De aanvraag wordt gekoppeld aan een klant en object. Zo blijft historie beschikbaar en staat alle context bij elkaar.
-
Werkbon wordt aangemaakt
Vanuit de aanvraag ontstaat een werkbon met werkzaamheden, status, notities en eventuele onderdelen of materialen.
-
Werk wordt ingepland
De werkbon wordt gekoppeld aan planning, zodat duidelijk is wie wat doet en wanneer.
-
Opvolging blijft zichtbaar
Statussen zoals open, ingepland, wacht op onderdelen, gereed en klaar voor facturatie maken direct duidelijk waar aandacht nodig is.
-
Facturatie volgt uit de workflow
Wanneer werk is afgerond, kan de informatie worden gebruikt voor facturatie en administratie.
Verder lezen
Bekijk welke route past bij jouw organisatie.
Gebruik de verdiepingspagina’s om de werkplaatsflow, werkbonnen en servicepartnerroute naast elkaar te bekijken.
Volgende stap
Bekijk of CRRM past bij jouw werkplaats of serviceflow.
Start met een proefperiode of bespreek in een demo hoe jouw aanvraag-naar-factuur flow eruit kan zien.