1. Identiteit
Deze voorwaarden zijn opgesteld door:
Hostbeukers B.V.
KvK-nummer: 89038320
Anthonie Fokkerstraat 39 G
3772 MP Barneveld
Nederland
Hostbeukers B.V. handelt onder de naam CRRM.
2. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
CRRM: Hostbeukers B.V. handelend onder de naam CRRM.
Platform: het online CRM-, lead- en beheersysteem van CRRM.
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van het Platform.
Bedrijf: de onderneming die gebruikmaakt van het Platform.
Leadpartij: een partij die leads genereert, distribueert of beheert via het Platform.
Consument: een natuurlijke persoon die een aanvraag of lead indient.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen CRRM en Gebruiker, inclusief deze voorwaarden en eventuele prijsafspraken.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door CRRM.
Algemene of inkoopvoorwaarden van Gebruikers worden uitdrukkelijk uitgesloten.
4. Totstandkoming overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand door:
Digitale acceptatie, waaronder akkoord via checkbox, accountregistratie of gebruik van het Platform, geldt als rechtsgeldige elektronische handtekening en levert bewijs op van akkoord met deze voorwaarden.
- registratie van een account;
- gebruik van het Platform;
- digitale acceptatie van deze voorwaarden;
- of schriftelijke bevestiging.
5. Het Platform
Het Platform ondersteunt onder andere:
CRRM is gerechtigd functionaliteiten, interfaces, modules en technische eigenschappen van het Platform te wijzigen, uit te breiden of te verwijderen.
CRRM garandeert niet dat alle functionaliteiten permanent beschikbaar blijven.
- leadbeheer;
- klantbeheer;
- planning;
- werkbonnen;
- communicatie;
- voorraadbeheer;
- consumentenportalen;
- rapportages;
- facturatie;
- gebruikersbeheer.
6. Licentie
CRRM verleent een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie voor gebruik van het Platform.
De licentie geldt uitsluitend voor intern zakelijk gebruik.
Alle intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van Hostbeukers B.V. of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan om:
- het Platform te kopiëren;
- te reverse engineeren;
- te verkopen;
- door te leveren;
- te scrapen;
- geautomatiseerd te exporteren;
- of anderszins buiten de Overeenkomst te gebruiken.
7. Accounts en toegang
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:
CRRM mag accounts blokkeren, beperken of beëindigen bij:
Gebruikers dienen passende maatregelen te treffen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
- accountgebruik;
- wachtwoorden;
- toegangsbeheer;
- handelingen binnen hun organisatie;
- misbruik;
- wanbetaling;
- beveiligingsrisico’s;
- overtreding van wetgeving;
- overtreding van deze voorwaarden.
8. Support en communicatie
Support wordt uitsluitend verleend via door CRRM aangewezen kanalen, waaronder e-mail en/of het ticketsysteem.
Communicatie via WhatsApp, telefoon of andere informele kanalen geldt niet als bindende afspraak of officiële supportaanvraag.
CRRM mag verzoeken buiten de overeengekomen dienstverlening weigeren of als meerwerk factureren.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt geen SLA of gegarandeerde responstijd.
9. Bugs, wijzigingen en feature requests
CRRM maakt onderscheid tussen bugs, wijzigingsverzoeken en nieuwe functionaliteiten.
Alleen aantoonbare bugs vallen onder reguliere ondersteuning.
Feature requests, uitbreidingen of maatwerk vallen uitsluitend onder de Overeenkomst indien schriftelijk bevestigd.
CRRM is niet verplicht specifieke wensen, integraties of roadmap-items te implementeren.
10. Leads en externe partijen
CRRM faciliteert uitsluitend het Platform.
CRRM is geen eigenaar van leads en geen contractspartij tussen Bedrijven, Leadpartijen en Consumenten.
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor:
CRRM garandeert geen omzet, aantal leads, conversies of bedrijfsresultaten.
- verwerking van leads;
- opvolging;
- toestemming;
- communicatie;
- naleving van wetgeving;
- bewaartermijnen;
- inhoud van formulieren en communicatie.
11. Consumentenportalen
Consumentenportalen functioneren technisch namens het Bedrijf.
Alle communicatie, verwerking en dienstverlening richting Consumenten valt onder verantwoordelijkheid van het betreffende Bedrijf.
CRRM is niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of rechtmatigheid van communicatie tussen Bedrijven en Consumenten.
12. Prijzen en betaling
Prijzen worden vastgelegd in een afzonderlijke prijsafspraak, offerte of abonnementsovereenkomst.
Facturatie vindt periodiek plaats, vooraf of achteraf, afhankelijk van de gemaakte prijsafspraak of abonnementsvorm.
Facturen dienen binnen de vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
Bij niet-tijdige betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Gebruiker.
CRRM mag bij niet-tijdige betaling:
Opschorting laat betalingsverplichtingen onverlet.
Bezwaren tegen facturen schorten betalingsverplichtingen niet op.
- toegang opschorten;
- accounts beperken;
- dienstverlening beëindigen;
- data tijdelijk ontoegankelijk maken.
13. Beschikbaarheid
Het Platform wordt geleverd op basis van best effort.
CRRM garandeert geen foutloze of ononderbroken beschikbaarheid.
Onderhoud, storingen, updates, beveiligingsmaatregelen of externe afhankelijkheden kunnen tijdelijke verstoringen veroorzaken.
CRRM mag tijdelijk onderhoud uitvoeren zonder voorafgaande aankondiging indien dit noodzakelijk is voor beveiliging of stabiliteit.
14. Integraties en derde partijen
CRRM mag gebruikmaken van derde partijen voor onder andere:
CRRM is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door derde partijen.
- hosting;
- communicatie;
- betalingen;
- cloudinfrastructuur;
- koppelingen;
- notificaties;
- analytics;
- back-ups.
15. Privacy en verwerking persoonsgegevens
Gebruikers blijven zelf verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
CRRM treedt op als verwerker.
Verwerking vindt uitsluitend plaats voor het leveren van het Platform.
CRRM treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder:
Hosting vindt plaats binnen Nederland en/of de Europese Unie.
Beveiligingsincidenten worden zonder onredelijke vertraging gemeld nadat CRRM hiervan kennis heeft genomen.
- encryptie;
- back-ups;
- logging;
- toegangsbeheer;
- monitoring.
16. Logging en audit
CRRM mag log-, audit- en gebruiksgegevens bewaren voor beveiliging, bewijsvoering, analyse, verbetering van dienstverlening, fraudepreventie en monitoring.
Onder andere kunnen worden gelogd:
Digitale logs en auditgegevens mogen door CRRM als bewijs worden gebruikt.
- IP-adressen;
- accountacties;
- acceptatiemomenten;
- documentversies;
- prijsafspraken;
- loginhistorie;
- browser- en apparaatgegevens.
17. Data en export
Gegevens blijven eigendom van de betreffende Gebruiker.
CRRM mag voorwaarden stellen aan exports, migraties en ondersteuning.
CRRM is niet verplicht gegevens permanent beschikbaar te houden na beëindiging van de Overeenkomst.
Na beëindiging mogen gegevens worden verwijderd conform bewaartermijnen.
CRRM mag kosten rekenen voor exports, migraties of aanvullende ondersteuning.
18. Geheimhouding
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim.
Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de Overeenkomst.
Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie of indien dit expliciet is aangegeven.
19. Portfolio en referenties
Gebruikers verlenen CRRM toestemming om handelsnaam, logo en een algemene beschrijving van de samenwerking te gebruiken voor portfolio-, referentie- en marketingdoeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
20. Overmacht
CRRM is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door overmacht.
Onder overmacht vallen onder andere:
- storingen;
- cyberaanvallen;
- internetproblemen;
- overheidsmaatregelen;
- stroomuitval;
- uitval van leveranciers;
- netwerkproblemen;
- ransomware-incidenten;
- uitval van externe diensten.
21. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van CRRM is beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadevoorval is gefactureerd.
CRRM is niet aansprakelijk voor:
Iedere aansprakelijkheid vervalt indien schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk is gemeld.
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- winstderving;
- reputatieschade;
- gemiste omzet;
- verlies van data;
- claims van derden;
- bedrijfsstagnatie.
22. Vrijwaring
Gebruikers vrijwaren CRRM voor claims, boetes en schade voortvloeiend uit:
- onrechtmatig gebruik;
- overtreding van wetgeving;
- onrechtmatige leads;
- verwerking van persoonsgegevens;
- communicatie richting consumenten;
- misleidende informatie;
- spam;
- schending van rechten van derden.
23. Duur en beëindiging
De Overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd totdat schriftelijk wordt opgezegd.
Opzegging geldt uitsluitend schriftelijk.
De opzegtermijn bedraagt één maand tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Openstaande betalingsverplichtingen blijven bestaan na beëindiging.
CRRM mag de Overeenkomst per direct beëindigen bij ernstig misbruik, fraude, overtreding van wetgeving of structurele wanbetaling.
24. Overdracht
Hostbeukers B.V. mag rechten en verplichtingen overdragen aan een gelieerde vennootschap, waaronder CRRM B.V., zonder aanvullende toestemming.
25. Wijziging voorwaarden
CRRM mag deze voorwaarden wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden worden tijdig gepubliceerd of gecommuniceerd.
Voortgezet gebruik van het Platform na wijziging geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.
26. Toepasselijk recht
Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.